通過(guò)售前、售中、售后全過(guò)程的主動(dòng)、積極、快速的工作，防止問(wèn)題的產(chǎn)生，日豐傾聽(tīng)每位客戶反饋的真實(shí)意見(jiàn)，積極跟進(jìn)，形成閉環(huán)處理流程。從而延伸品牌的形象，增加顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
日豐以客戶為中心——堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專(zhuān)業(yè)贏得信任”的售后服務(wù)承諾，向顧客提供高素質(zhì)的工程技術(shù)支持，全方位、真實(shí)誠(chéng)懇的售前、售中、售后服務(wù)，保證產(chǎn)品的安全、有效使用，使顧客買(mǎi)的滿意，用的放心。
3.1.1 國(guó)內(nèi)客戶投訴流程圖
管道類(lèi)產(chǎn)品以及角閥、快開(kāi)龍頭，編織軟管等小五金類(lèi)產(chǎn)品的投訴原則上需要取得樣品，并將投訴樣品寄回公司檢測(cè)分析。
管道產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-1110211，800-8303820（支持中國(guó)電信號(hào)碼呼入）
衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-1192311
客戶服務(wù)專(zhuān)用郵箱：800@rifeng.com
（人工服務(wù)時(shí)間為周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六為單周值班，節(jié)假日除外）
3.2 日豐管道產(chǎn)品質(zhì)保政策簡(jiǎn)介
1) 確屬日豐產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，用戶補(bǔ)償要求合理，由我司承擔(dān)用戶的全部直接經(jīng)濟(jì)損失；
2) 不屬于日豐產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，原則上我司可配合處理，但不承擔(dān)用戶經(jīng)濟(jì)損失。
日豐“雙質(zhì)保”服務(wù)包含產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保和焊接質(zhì)量質(zhì)保。其中，產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保，指在官方授權(quán)途徑購(gòu)買(mǎi)的正品日豐管即可享受；產(chǎn)品焊接質(zhì)量質(zhì)保，需全套給水管路均使用日豐PPR給水管，安裝形成閉合管路系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)日豐安全衛(wèi)士驗(yàn)收合格后方可享受。
依據(jù)最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，日豐PPR管道在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的使用溫度、工作壓力及工作環(huán)境下，因產(chǎn)品質(zhì)量原因影響用戶使用，由日豐集團(tuán)免費(fèi)為用戶維修，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，給予用戶合理補(bǔ)償。
日豐管焊接質(zhì)量質(zhì)保只針對(duì)日豐PPR管道系統(tǒng)，不含原物業(yè)管道、工程管道以及原物業(yè)管道、工程管道、非日豐品牌轉(zhuǎn)換接頭與日豐PPR管道的連接處。日豐PPR管道系統(tǒng)經(jīng)日豐授權(quán)的服務(wù)工程師上門(mén)驗(yàn)收合格后，焊接質(zhì)量質(zhì)保生效。生效后若日豐PPR管道的連接處出現(xiàn)滲漏，由日豐集團(tuán)派人對(duì)滲漏處進(jìn)行修復(fù)；造成用戶直接經(jīng)濟(jì)損失的，給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
日豐集團(tuán)只對(duì)符合以下情況者，提供PPR管道焊接質(zhì)量質(zhì)保：
1) 服務(wù)工程師上門(mén)驗(yàn)收時(shí)，整個(gè)管道系統(tǒng)應(yīng)無(wú)壓埋、填埋、套管。
2) 日豐PPR管道系統(tǒng)中未摻雜非日豐品牌管材、管件及配件；
3) 日豐PPR管道系統(tǒng)焊接口層疊明顯，無(wú)發(fā)黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質(zhì)、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現(xiàn)象；
4) 經(jīng)日豐安全衛(wèi)士服務(wù)工程師檢查焊接口無(wú)滲漏；
5) 日豐PPR管道系統(tǒng)無(wú)強(qiáng)制彎曲的外在受力現(xiàn)象。
1) 因使用、維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致日豐PPR管道系統(tǒng)滲漏、異常。如：熱源烘培受損、長(zhǎng)期裸露，安裝不到位，絲堵擰裝異常，防水涂料涂刷管道，后續(xù)裝修時(shí)外力致?lián)p，熱源設(shè)備異常導(dǎo)致水溫過(guò)高等現(xiàn)象；
2) 天氣等不可抗力因素導(dǎo)致管道受損。如：冬天凍裂、水錘原因、自然環(huán)境致?lián)p管道等現(xiàn)象；
3) 日豐安全衛(wèi)士質(zhì)保卡無(wú)本公司服務(wù)工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字；
4) 質(zhì)保卡遺失、破損、字跡不清、信息核對(duì)不準(zhǔn)等現(xiàn)象。
5)日豐電子版雙質(zhì)保卡的查詢途徑為：
微信搜索“日豐”公眾號(hào)（rifeng2014)，關(guān)注后進(jìn)入公眾號(hào)，拉至底部選項(xiàng)“服務(wù)中心”-“我的質(zhì)保卡”，根據(jù)提示輸入其中一個(gè)信息便可進(jìn)行查詢；陜西西安客戶請(qǐng)通過(guò)專(zhuān)用APP查詢。
二維碼關(guān)注@日豐集團(tuán)
廣告釋義：日豐管，日豐管50年的售后質(zhì)保服務(wù)
日豐PPR管、地暖管、鋁塑管產(chǎn)品，售后50年內(nèi)，發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，日豐保證為消費(fèi)者提供免費(fèi)的“修、換、退”服務(wù)，并就此期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
